※機種変更について

データの引き継ぎについてご連絡いただき有難うございます。
データの引き継ぎを行う際には、
「端末変更前に行っていただく事」「端末変更後に行っていただく事」があり、
詳細についてはお問い合わせを頂いた際に、ご案内を行わせていただいております。

それぞれの行程といたしましては以下になります。

　***************************************************

▼ 端末変更前に行っていただく事

①ご本人様確認のため、「ご本人様確認番号」をご案内します。
②キャラクター情報及び変更前、変更後に利用可能なメールアドレスの提示をお願いします。
※端末変更後のご本人様確認のために使用させていただきます。

▼ 端末変更後に行っていただく事

①「激突！クランウォーズ」をインストールし、起動して頂く。
②以下の情報をお問い合せよりご連絡をお願いします。
「ご本人様確認番号」「キャラクター情報」「メールアドレス」
「新規でプレイしているキャラクター情報」

　***************************************************

以上、行程の要点のみを説明させていただきました。

「端末変更前に行っていただく事」を確認する前に
端末変更を行った場合は、ご本人様確認が難しく、
データの引き継ぎが行えない場合がございます。
ご参考いただけますようお願い申し上げます。

お問い合わせいただきました件でございますが、
データ引き継ぎの件につきまして
ご指摘いただき、有難うございます。

FAQに関しましては説明不足となり、申し訳ございません。
以下の内容へと追記更新させていただきました。

【ご連絡をいただけず端末変更を行った場合は、データの引き継ぎが行えません。必ず変更前に、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。】

データの引き継ぎでございますが、
確かに手順が難しくお客様へご不便をおかけする内容となります。
今後、開発元と共にシステム改善につきまして検討を進めさせていただきたく存じますが、
現在のシステムが仕様となりますので何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

また質問についての回答となりますが、以下を開示くださいませ。
　-------
ご連絡をいただけず端末変更を行った場合、対応は難しいものとなります。
お手数ですが、確認のため一度弊社までご連絡いただければ幸いでございます。

※【お問い合わせいただくにあたりご注意点】
お問い合わせの受付を完了したら、受付確認メールを自動的に返信いたします。
受付確認メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが誤っているか
迷惑メール設定などで受信できていない場合があります。
お問い合わせ時にご入力いただいた、メールアドレス・メール設定を確認してから
再度お問い合わせください。
（ドメイン指定などを行っている場合は、@arario.jpからの受信設定を許可してください。）
　-------
ならびに恐れ入りますが弊社ではいただきましたお問い合わせに関しましては
すべて返信を行わせていただいております。
お客様の環境下が原因で返信内容が届いていない可能性がございますので、
※の一文を追記いただければ幸いです。こちらはお問い合わせページに記載されている案内内容と同様の一文となっております。

以下の内容へと追記更新させていただきました。
【ご連絡をいただけず端末変更を行った場合は、データの引き継ぎが行えません。必ず変更前に、ご連絡いただきますようお願い申し上げます。】

• 機種変更の手順
  • 機種変更前にお問い合わせから機種変更したい旨を告げて引き継ぎコードを入手
  • 機種変更後お問い合わせから引継ぎコードを書いて本人確認を済ませる。
  • 運営が手動でデータの差し替えを行っている。
    • そのため、本人確認ができないと（お問い合わせより連絡せずに端末の機種変更を行うなど）データ引継ぎが行えない。

以前のバージョンではgoogleアカウントに紐づいてアカウントの切替が可能であったが、
現時点のシステムでは端末固有の情報に基づきアカウントが端末に固定されているため端末を機種変更で変更してしまうとデータの引継ぎが行えないシステム上の仕様となっている。

データの引き継ぎでございますが、
確かに手順が難しくお客様へご不便をおかけする内容となります。
今後、開発元と共にシステム改善につきまして検討を進めさせていただきたく存じますが、
現在のシステムが仕様となりますので何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ならびに恐れ入りますが弊社ではいただきましたお問い合わせに関しましては
すべて返信を行わせていただいております。
お客様の環境下が原因で返信内容が届いていない可能性がございますので、

ご連絡いただいた内容は全て確認させていただきますが、全てのお問い合わせに対しての返信は行っておらず、確認の必要な場合に限りご返信させていただいておりますことを、予めご了承いただきますようお願いいたします。

※【お問い合わせいただくにあたりご注意点】
お問い合わせの受付を完了したら、受付確認メールを自動的に返信いたします。
受付確認メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが誤っているか
迷惑メール設定などで受信できていない場合があります。
お問い合わせ時にご入力いただいた、メールアドレス・メール設定を確認してから
再度お問い合わせください。
（ドメイン指定などを行っている場合は、@arario.jpからの受信設定を許可してください。
　-------
ならびに恐れ入りますが弊社ではいただきましたお問い合わせに関しましては
すべて返信を行わせていただいております。
お客様の環境下が原因で返信内容が届いていない可能性がございますので、再度の環境の確認をお願いします。